Wir bei Horze möchten Ihnen die Rückgabe von Artikeln so einfach und bequem wie möglich machen. Nachfolgend finden Sie alles, was Sie über unseren Rückgabeprozess wissen müssen.

Unser Rückgaberecht

Wir bieten Ihnen ein freiwillig verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen ab dem Datum der Lieferung. So können Sie Ihren Kauf in aller Ruhe zu Hause anprobieren.
Für Bestellungen, die zwischen dem 24. November 2025 und dem 15. Dezember 2025 aufgegeben werden, verlängern wir unsere Rückgabefrist freiwillig auf 60 Tage.

Anmeldung und Einsendung Ihrer Rücksendung

1. Melden Sie sich mit der E-Mail Adresse, die Sie für die Bestellung genutzt haben, in unserem Shop oder in der App an. Das geht auch ohne Kundenkonto. Sie erhalten einen einmaligen Login per Mail.

2. Öffnen Sie Ihre Bestellübersicht und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten.

3. Registrieren Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten.

4. Nach der Registrierung erhalten Sie Ihre Rücksendeetikett per E-Mail.

   • Sobald Sie diese E-Mail erhalten haben, steht Ihr Rücksendeetikett auch jederzeit in Ihrer Bestellübersicht zum Download bereit.

5. Verpacken Sie Ihre Artikel sicher und bringen Sie den Rücksendeaufkleber an Ihrem Paket an.

Sobald Ihre Rücksendung registriert wurde, erhalten Sie weitere Informationen per Mail, wie Sie Ihr Paket richtig vorbereiten und versenden können.

Kosten der Rücksendung

Wir stellen Ihnen ein kostenfreies Retourenlabel für Ihre Bestellung zur Verfügung. Lediglich eine Pauschalgebühr von 1,99 € pro Bestellung wird automatisch einmalig von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Zustand der zurückgesandten Artikel

Bitte beachten Sie, dass wir nur Artikel annehmen können, die unbenutzt, unbeschädigt und in ihrem ursprünglichen Zustand sind. Weitere Details finden Sie in unseren Bedingungen und Konditionen.

Wichtige Tipps für Ihre Rücksendung

• Bitte fragen Sie immer nach einem Versandnachweis mit Sendungsverfolgungsnummer, wenn Sie Ihr Paket aufgeben. Bewahren Sie diese Quittung auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet worden ist.

• Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Wochen nachdem sie in unserem Lager eingetroffen sind. Sobald Ihre Rücksendung abgeschlossen ist, benachrichtigen wir Sie mit einer separaten Bestätigungs-E-Mail.

• Wir übernehmen keine Haftung für Retouren, die Sie auf eigene Kosten versandt haben.